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溝通中有兩個要素，一個是有效表達，另一個是有效傾聽，就像身體的左手右手，需要互相合作，缺一不可。多數人在溝通中常常先聚焦如何表達，傳遞自己想說的，或不斷改進自己的表達技巧，卻忘記了同樣重要的「傾聽」能力與意願，然而正如同古老的格言：「人有兩隻耳朵一張嘴，意味著我們應該多聽少說。」傾聽既然是促進有效溝通的重中之重，那麼我們該如何進行傾聽呢？

我們用「聽」一字的拆解來理解！

 

「聽」可拆解為「耳為王」、「十目」、「一心」；

 

*耳為王：在這個訊息爆炸、多數人都急於想說些什麼的世代，能闔上嘴，讓對方表達的人不僅不是輸家，反而是對別人發揮影響力的王者。因為所有人都渴望被了解、被接納，而願意傾聽的人正是那個給予對方空間，成為他自己的人，因此，傾聽是展現愛與勇氣的表現。

*十目：這裡意味著用十個眼睛去聽，有些人會形容自己在傾聽中猶如被對方「看到了」，對方即使沒說話，述說的一方在述說中，就已經感到被接納與支持。具體該怎麼做呢？保持眼神接觸，好好看著對方，這能夠傳達尊重和關注，可以看著對方的眼睛或是兩眼和嘴巴之間的區域，適度地切換，避免引起對方尷尬或不自在。

此外，「看」對方的臉部表情、手勢，身體距離、姿勢變化，非語言訊息在溝通中經常傳遞對方真正想說的或還沒說出的訊息，當能接住這些訊息時，會幫助我們更理解對方喔！

一心：專心一致，心無旁鶩地聽，這代表著放下手中的工作，關掉3C，在對方說話時，不插話或打斷。即使我們有不同的意見，也應該等對方說完再表達自己。這樣可以讓對方充分表達自己的想法，並且感受到我們的尊重。

 

當傾聽到一個段落，接下來，可以重覆對方剛剛所講的、核對不確定是否有聽懂的，以及給予反饋。如果有幫助且具體的建議，也可以在這時候提出，但切記是在傾聽出再給予建議喔！因為人如果情緒尚未抒發，常常是沒有空間接受旁人太快的建議，有時還會適得其反，覺得給建議的一方不了解自己。

 

「傾聽」和「表達」是保持平衡的。如果一味傾聽而不表達自己的想法，對方可能會感到困惑或懷疑是否有在聽；過度表達而不傾聽，對方可能感到被忽視或不被尊重。因此，在溝通中，交互「說」和「聽」，彼此都有說和聽的時候才能真正有效溝通，促進雙方的瞭解。

 

如同左手、右手的表達和傾聽，你覺得你哪一方面更需要加強呢？😊