幸福溝通術，我訊息與整體訊息

撰文/洪芙瑋諮商心理師

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「被討厭的勇氣」一書在近年來成為暢銷書籍，也成為在許多人關係中做出改變的力量。書中講述的心理學理論始祖-阿德勒，他認為所有痛苦的來源都脫離不了人際關係，人們一生在追求的是一份活在世上的意義和歸屬感。幸福，除了要與自己的關係和諧，人際關係的和諧更是一個人感到幸福與存在意義的來源。溝通，是讓彼此更理解對方，然而許多關係中，缺乏好的溝通方式，則讓讓關係越來越遙遠，走不進對方的世界裡。以下，介紹兩個非常重要的溝通技巧，是經典而有效的溝通方式：

❶多使用「我訊息 (I-Statement)」，少使用「你訊息「你怎麼可以這樣！你實在太過分了！你都沒有…….」。

你、你、你的溝通方式常常出現，然而，這卻猶如指著別人鼻子責罵，當彼此互相究責時，常常只是將對方推的更遠。試試看另一種方式，則是「我訊息」，這樣的訊息裡面包含了「我的感受」和「我的想法」，例如因男友忘記自己生日而生氣不已的小芸，原本可以責怪男友：你根本沒有用心！你不在乎我，你這個自私鬼！
替換成：對於你今天忘記我的生日，「我覺得」既生氣又難過，「我感覺」你最近疏忽了我們的關係。
這樣從「我」出發的語句，是否可以感受傳遞出不同的訊息與情感呢？

❷運用整體訊息(Whole Message)
國外學者麥凱等人提出了，除了我訊息外，還可以進一步使用整體訊息的內容，包含四個部分：
觀察，感官所觀察到的，客觀的事實，而不是推測、解釋或結論
，例如我聽到、看到、聞到…..。
想法，包括信念、價值觀、看法等，我認為、我的想法、判斷…..等。
感受，說出自己的情感經驗，例如我感覺、我感到…..。
需求，傳遞自己的需要，且是具體、直接、可行的。
以上述的例子，在整體訊息的原則下，小芸真誠地向男友說出自己的心聲：「今天你忘記了我的生日(觀察)，我真的覺得既生氣又難過(感受)，我感覺你最近疏忽了我們的關係，把工作放在首要(想法)，我需要你更重視我們的關係，也需要花更多時間相處(需要)。
小芸使用我開頭的句型向對方說出自己的狀態，讓對方卸下被指責的防備，邀請對方進行增進彼此了解的有效溝通，也避免了興師問罪的衝突。

這樣的溝通方式，是不是同時兼具了理性與感性呢？試試看！

上述介紹的兩種溝通技巧非常有效而具體，也包含著關係經營中的智慧，請趕快收藏起來，並在生活中好好運用吧！